客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。

2021年3月21日17:01:18客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。已关闭评论 4 views

(1)【◆题库问题◆】:[多选] 客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。
A.投诉的问题
B.投诉人的家庭情况
C.投诉时间
D.客户的要求

【◆参考答案◆】:A C D

【◆答案解析◆】:不需要记录客户的家庭情况。

(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 我国银行开办的外币存款业务币种主要有八种。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

【◆答案解析◆】:目前,我国银行开办的外币存款业务币种主要有九种:美元、欧元、日元、港元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元。

(3)【◆题库问题◆】:[多选] 下列属于混业经营的机遇的是()。
A.我国金融业发展迅速
B.企业的上市、并购等需要自由化金融服务
C.企业和居民的金融服务需求提高
D.股票、房地产、基金、保险、信托、私募等产品的投资比例逐渐扩大

【◆参考答案◆】:A C D

【◆答案解析◆】:混业经营的机遇:(1)我国金融业发展迅速。我国金融业的快速发展,为金融混业经营提供了众多主体,而混业经营也有利于提升我国金融机构在国际金融市场中的竞争力。(2)企业和居民的金融服务需求提高。随着我国资本市场的发展,企业的融资、投资方式会逐渐多样化,融资不仅仅局限于原来的银行贷款和股票市场,投资也会逐渐向基金、保险、理财等方面转移。企业的上市、并购等也需要一体化金融服务。人们的资产配置已经不仅仅局限于现金和银行存款,股票、房地产、基金、保险、信托、私募等产品的投资比例逐渐扩大,而这些产品和服务不是单一金融机构能够提供的。在金融混业经营模式下,更能满足人们对于金融服务需求的一体化、快捷化、便利化要求。

(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 教育储蓄存款在提前支取时可以不用全额支取。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

【◆答案解析◆】:教育储蓄存款在提前支取时必须全额支取。

(5)【◆题库问题◆】:[判断题] 中央银行买卖证券的目的是为了从中获取利润。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

【◆答案解析◆】:买卖证券实现货币政策的一种政策措施。

(6)【◆题库问题◆】:[单选] 新起步的金融控股公司和中小型金融机构将在很多方面面临巨大挑战,不包括以下哪个方面()。
A.业务范围
B.人才引进
C.收益多少
D.市场份额

【◆参考答案◆】:C

【◆答案解析◆】:在混业经营完全放开的情况下,目前已经处于市场领先的金融机构会更加强大,新起步的金融控股公司和中小型金融机构将在业务范围、人才引进、市场份额、客户资源、品牌影响力等方面面临巨大挑战。

(7)【◆题库问题◆】:[单选] ( )负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作。
A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.国务院
D.中国银行业协会

【◆参考答案◆】:B

【◆答案解析◆】:中国银行业监督管理委员会负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作。

(8)【◆题库问题◆】:[多选] 董事会应履行合规管理职责,其中包括()。
A.审议批准商业银行的合规政策,并监督合规政策的实施
B.任命合规负责人,并确保合规负责人的独立性
C.审议批准高级管理层提交的合规风险管理报告
D.授权董事会下设的风险管理委员会、审计委员会或专门设立的合规管理委员会对商业银行合规风险管理进行日常监督

【◆参考答案◆】:A C D

【◆答案解析◆】:董事会应对商业银行经营活动的合规性负最终责任,履行以下合规管理职责:(一)审议批准商业银行的合规政策,并监督合规政策的实施;(二)审议批准高级管理层提交的合规风险管理报告,并对商业银行管理合规风险的有效性作出评价,以使合规缺陷得到及时有效的解决;(三)授权董事会下设的风险管理委员会、审计委员会或专门设立的合规管理委员会对商业银行合规风险管理进行日常监督;(四)商业银行章程规定的其他合规管理职责。

(9)【◆题库问题◆】:[判断题] 公司的权力机构是董事会。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

【◆答案解析◆】:公司的权力机构是股东大会。

(10)【◆题库问题◆】:[单选] ( )是指因支付清算和业务合作的需要,由其他金融机构存放于商业银行的款项。
A.同业存款
B.同放存款
C.拆借存款
D.拆放存款

【◆参考答案◆】:A

【◆答案解析◆】:同业存款的定义。